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BNK금융, AI 활용 고객상담 추진

기사입력 : 2019-08-14 07:41:58

BNK금융그룹(회장 김지완)이 인공지능을 활용한 고객 맞춤형 상담서비스를 추진한다.

BNK금융그룹은 금융권 최초로 고객상담서비스에 구글의 인공지능 언어모델 ‘버트(BERT)’를 적용하는 데 성공했다고 12일 밝혔다. ‘버트(BERT : Bidirectional Encoder Representations from Transformers)’는 음성을 통한 언어 인식 성능에서 인간보다 더 높은 정확도를 보이는 최첨단 ‘머신러닝(Machine Learning)’ 모델이다.

박기원 기자 pkw@knnews.co.kr

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