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김해시 ‘공직자 특이민원 응대매뉴얼’ 제작·배부

기사입력 : 2020-07-08 08:01:17

김해시는 도내 최초로 다양한 민원인을 응대하며 감정노동에 힘들어하는 공무원을 위해 ‘공직자 특이민원 응대매뉴얼’ 책자를 제작해 전 부서에 배부했다고 7일 밝혔다.

김해시는 지난 5월 한 민원인이 북부동 행정복지센터 복지담당 공무원에게 폭언과 폭행을 해 상해를 입히는 사고가 발생하는 등 최근 들어 악성 민원으로 인한 민원담당 공무원들의 정신적·육체적 피해는 물론 공직사회 사기 저하가 심각한 수준이다.

시는 이러한 정신적·육체적 손실을 최소화하고 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 적극 대응하고자 매뉴얼 200부를 제작해 읍면동 등 전 부서에 배부했다.

이종구 기자

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